コンサルタントを活用して業務改革を加速する主体的推進体制のつくり方

業務改革は、多くの企業や組織にとって避けられない課題です。しかし、従来型のコンサルティング手法では、課題解決の初期段階に過度に依存してしまう傾向があり、改革が一時的な成果に終わることも少なくありません。成功する業務改革には、企業自身が主体的に取り組む推進体制が不可欠です。

本記事では、従来型コンサルティングの課題・主体的取り組みを支えるアプローチの特徴・業務改革推進体制の確立ステップについて詳しく解説します。

こちらでは、従来型コンサルティングの課題を打破するべく、株式会社ＴＫコンサルティングが提唱する業務改革の進め方をお伝えします。

以下は、一般的な企業内の４つの業務プロセスです。

• 品質向上のための活動
• 需要を創造するための活動（需要創造プロセス）
• 需要を満たすための活動（需要充足プロセス）
• 経営管理のための活動

それぞれの業務プロセスでの「価値の出し方」は、異なります。

例えば、顧客満足度の向上の場合は以下のような価値の出し方があります。

• 製品やサービスの品質向上によるもの
• 一人一人の顧客に合った個別対応によるもの
• 顧客とのコミュニケーション向上によるもの
• 迅速、かつ効果的な商品供給によるもの
• 顧客からのフィードバック活用によるもの

各業務が本来成し遂げるべき目的を達成するために、時として革新的な動き（＝業務改革）が必要となってくることがあります。業務改革においては、社内の関係者にとどまらず、コンサルタントやベンダーなどの外部リソースを巻き込みながら多くのタスクを実行し、課題を解決していく必要があります。株式会社ＴＫコンサルティングでは、これまでの豊富な経験とノウハウにもとづいて、効果的・効率的な業務改革の推進をサポートします。

業務改革を成功に導くには、段階的に進めるアプローチが重要です。以下のとおり、業務改革推進体制の確立ステップを通じて、実行可能で持続可能な体制を構築できます。

1. 現状分析と目標設定
2. 課題の特定と優先順位付け
3. 具体的な改善計画の立案
4. 仕組みやプロセスの導入
5. モニタリングと調整
6. 成果の定着化と自立支援
7. 成果の振り返りと次のステップ提案

業務改革を成功に導くには、企業が主体的に取り組む体制を構築することが不可欠です。従来型コンサルティングが抱える課題を克服し、主体的改革を促進することで、長期的な成果を生む改革を実現できます。

株式会社ＴＫコンサルティングでは、業務改革活動を通して「お客様の“変化に対する適応力”を強化すること」を重視しています。

業務改革のソリューションは、ある会社で成功したからといって必ずしも他の会社でそのやり方が成功するとは限りません。柔軟で効果的なアプローチにより確かな成果を共に目指し、お客様自身で業務改革を推進できる体制づくりをサポートします。「業務改革は何のテーマに取り組むか」よりも、「何のために取り組むか、どうやって成果を上げようとしているのか」をまずは徹底的に深堀りします。

業務改革に関するご相談は、ぜひ株式会社ＴＫコンサルティングにまでご連絡ください。お問い合わせフォームの必要項目をお送りいただけましたら、内容を確認後、担当者よりご連絡させていただきます。